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數(shù)字金融
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣
電商服務(wù)
文|Josie
編輯|董道力
來源|新硅NewGeek
你能想象，取款機(jī)里坐著銀行工作人員，洗衣機(jī)里有勤勞的洗衣工，自助咖啡機(jī)里永遠(yuǎn)有一位幫你磨咖啡豆的咖啡師？
網(wǎng)絡(luò)上這種視頻很多，比如自動(dòng)打飯機(jī)后面有個(gè)人，自動(dòng)盛湯窗口后面站著幾個(gè)廚子。
這原本是個(gè)搞笑視頻，但誰能想到亞馬遜正在一本正經(jīng)地做類似的事情——
他們搞的Amazon Go無人超市，后面“藏著”1000個(gè)印度人專門盯著顧客有沒有結(jié)賬付款。
圖源：亞馬遜官網(wǎng)
亞馬遜于2016年開展了一個(gè)Amazon Go項(xiàng)目，簡(jiǎn)單來說就是一家“無人超市”，消費(fèi)者可以體驗(yàn)到即拿即走的購(gòu)物流程。
其背后的核心技術(shù)被稱作“Just Walk Out”，能夠自動(dòng)檢測(cè)商品何時(shí)從貨架上取下或被重新放回，并在虛擬購(gòu)物車中跟蹤貨物。
這個(gè)過程沒有掃描條碼、掏出信用卡付款碼或者現(xiàn)金付款的環(huán)節(jié)，拿了直接走就行，過一段時(shí)間超市就會(huì)自動(dòng)從客戶的亞馬遜賬戶中扣費(fèi)。
按照亞馬遜提供的官方介紹，Just Walk Out結(jié)合了計(jì)算機(jī)視覺、目標(biāo)識(shí)別、高級(jí)傳感器、深度學(xué)習(xí)和生成式人工智能等技術(shù)，科技感便利度拉滿。
形象點(diǎn)說，亞馬遜的無人超市有一大堆攝像頭、傳感器，自動(dòng)識(shí)別消費(fèi)者拿了什么商品，價(jià)值多少。
顧客走進(jìn)亞馬遜的AI無人商店，將卡或手掌放在進(jìn)門的設(shè)備上后，拿上想要的商品，可以直接走出去，無需排隊(duì)結(jié)賬。Just Walk Out可以識(shí)別哪位顧客拿了金槍魚三明治，誰又拿走了雞肉沙拉。
這種看起來很未來的購(gòu)物方式，據(jù)亞馬遜內(nèi)部人員所說做一家可能要投入上千萬美元。
是不是有點(diǎn)熟悉？當(dāng)年包括盒馬、京東、淘寶在內(nèi)的巨頭，都在這個(gè)方向上做過嘗試，馬云在杭州開了中國(guó)第一家所謂的無人超市，引起了很大的關(guān)注，很多人都是慕名前來體驗(yàn)。
一位大媽在接受采訪的時(shí)候?qū)υ撋虡I(yè)模式產(chǎn)生了質(zhì)疑，吐槽到：“ 超市都沒人啦，那還不關(guān)門干嘛?！?/p>
雖然大媽的本意可能不是這樣，但國(guó)內(nèi)無人超市的確沒持續(xù)多久，基本上都關(guān)門大吉了。
這時(shí)候，有些人看到大洋彼岸的亞馬遜無人超市開得好好的，就開始各種“反思”，有的說是中國(guó)人愛占便宜，導(dǎo)致無人超市失敗的，也有的說國(guó)內(nèi)公司只模仿了形式，沒有掌握核心技術(shù)，現(xiàn)在去網(wǎng)上找還能看到類似的言論。
然而，近期亞馬遜也打算把Amazon Go業(yè)務(wù)給停了，其“核心技術(shù)”也被科技媒體The Information爆料出來。
據(jù)The Information消息，截至2022年中期，Just Walk Out依靠在印度的1000多名員工手動(dòng)審查交易和標(biāo)記圖像，以確保結(jié)賬準(zhǔn)確無誤。
這也就能解釋，顧客在走出亞馬遜AI無人商店后可能需要幾個(gè)小時(shí)才能收到收據(jù)。因?yàn)槊恳还P訂單背后可能都有一位勤勤懇懇的印度人在屏幕前盯著你到底買了什么，接著計(jì)算，然后給你打出賬單。
所謂的核心技術(shù)，就是使用大量成本低廉的印度人力。
這也不是亞馬遜第一次干這種事了，它可是外包大師。
比如亞馬遜的電商客服常年外包給印度等地。而像倉(cāng)庫(kù)管理員等崗位，亞馬遜也經(jīng)常被外包員工吐槽太臟太累。
根據(jù)business-humanrights報(bào)道，2021年亞馬遜在墨西哥被指控違反勞動(dòng)法，指控其工作條件惡劣、過度強(qiáng)迫加班和違法解雇外包員工。
針對(duì)Amazon Go背后的1000名印度員工，有網(wǎng)友評(píng)論，“AI=Anonymous Indians”，人工智能就是匿名印度人的縮寫。
截至2022年中期，Just Walk Out的每1000筆銷售就有700筆需要人工團(tuán)隊(duì)審核，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過亞馬遜的目標(biāo)數(shù)字20-50筆。
話說人工智能，人工的部分是不是多得超標(biāo)了？
亞馬遜也給出了反駁，聲稱The Information的報(bào)道對(duì)人工審核員角色和數(shù)量的描述并不準(zhǔn)確。
印度員工所在的崗位被稱為機(jī)器學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)助理，除了驗(yàn)證購(gòu)買情況之外，主要職責(zé)是對(duì)視頻圖像進(jìn)行注釋，以不斷改進(jìn)底層機(jī)器學(xué)習(xí)模型。
但亞馬遜發(fā)言人也承認(rèn)，當(dāng)人工智能無法確認(rèn)購(gòu)買情況時(shí)，這些印度員工會(huì)驗(yàn)證“一小部分”的購(gòu)物行為。
目前來看，亞馬遜自己對(duì)Just Walk Out也沒了信心。
亞馬遜負(fù)責(zé)雜貨店業(yè)務(wù)的高級(jí)副總裁Tony Hoggett在接受采訪時(shí)表示，在下一代亞馬遜生鮮商店里將不會(huì)使用Just Walk Out，轉(zhuǎn)而采用帶有屏幕和掃描儀的Dash Carts智能購(gòu)物車，因?yàn)檫@種方式更加可靠。
雖然亞馬遜方面嘴硬，但現(xiàn)在看下來，亞馬遜的Just Walk Out不就是明擺著是個(gè)偽人工智能嗎？和一般情況下的數(shù)據(jù)標(biāo)注能一樣嗎？
比如李飛飛教授的ImageNet項(xiàng)目，為了給每個(gè)單詞提供盡可能多的視覺案例，動(dòng)員了Mechanical Turk眾包平臺(tái)上的近5萬名工人，歷時(shí)兩年半，為320萬張圖片中的各種物品進(jìn)行標(biāo)注工作。
雖然這個(gè)項(xiàng)目有5萬個(gè)人工參與，但項(xiàng)目運(yùn)行的時(shí)候可沒人工。
圖源：亞馬遜官網(wǎng)
其實(shí)亞馬遜無人超市并不是個(gè)例，在Just Walk Out前，還有不少打著人工智能幌子，卻隱瞞背后人工操縱事實(shí)的例子：
Facebook在2018年關(guān)閉了其文本型虛擬助理M，該項(xiàng)目運(yùn)行了兩年多的時(shí)間，在這期間，公司使用人工來訓(xùn)練和操作其背后的人工智能系統(tǒng)。
一家名為x.ai的初創(chuàng)公司，曾推廣其“AI個(gè)人助手”來安排會(huì)議，但實(shí)際上是由人類完成這項(xiàng)工作，并在2021年因?yàn)殡y以實(shí)現(xiàn)算法獨(dú)立運(yùn)作而關(guān)閉。
一家名為Builder.ai的英國(guó)初創(chuàng)公司出售的AI軟件能夠構(gòu)建應(yīng)用程序，但它部分依賴于在印度和其他地方的軟件開發(fā)人員。
早在2017年，Gartner發(fā)布的新興技術(shù)炒作周期報(bào)告中就指出，很多AI技術(shù)，包括深度學(xué)習(xí)、機(jī)器學(xué)習(xí)等處在炒作的高峰期，當(dāng)時(shí)對(duì)AI的追捧促使越來越多的軟件供應(yīng)商將AI技術(shù)引入到其產(chǎn)品戰(zhàn)略。
但大多數(shù)軟件公司只是夸大AI在其產(chǎn)品中的作用范圍和能力，Gartner把這種現(xiàn)象稱為AI“洗白”。
2019年，盡調(diào)公司W(wǎng)est Monroe Partners檢查了當(dāng)年待售的40家美國(guó)公司提供給潛在投資者的營(yíng)銷材料。他們發(fā)現(xiàn)這些公司關(guān)于人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的營(yíng)銷聲明在平均水平上夸大了超30%。
同年，一家位于倫敦的風(fēng)險(xiǎn)投資公司MMC發(fā)現(xiàn)，在被歸類為AI公司的2830家歐洲初創(chuàng)企業(yè)中，僅有1580家真正符合這一描述。
好消息是，監(jiān)管雖遲但到。
今年2月，美國(guó)證券交易委員會(huì)主席Gary Gensler發(fā)表視頻警告稱，投資顧問有時(shí)可能會(huì)夸大其通過AI模型為客戶創(chuàng)造更佳收益的能力，公司也可能通過夸大其AI技術(shù)的實(shí)際效能來提升其股票的市場(chǎng)表現(xiàn)。
這種AI“洗白”行為，無論是由公司還是金融中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行的，都可能違反證券法規(guī)。
在1個(gè)月后，就有兩家投資顧問公司因夸大AI的使用與美國(guó)證券交易委員會(huì)達(dá)成40萬美元的和解協(xié)議。
這操作確實(shí)給了技術(shù)領(lǐng)先的美國(guó)民眾一點(diǎn)小小的震驚，不過對(duì)咱們來說可就習(xí)以為常了——
咱們A股的董秘每天不都在解釋自家業(yè)務(wù)和AI的關(guān)系嗎？
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