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隨著手機支付的普及，越來越多的消費者習慣掃碼完成交易，這種便利的支付形式給商家和消費者都帶來了便捷的體驗。不過，為圖便利也會有少數(shù)商家出現(xiàn)拒收現(xiàn)金的情況。近期，記者前往超市、菜市場等多個場所，實地探訪消費者使用現(xiàn)金支付是否順暢，來看記者的報道。

現(xiàn)金支付是否順暢 記者實地體驗

在杭州，電子支付已經(jīng)十分普及。那現(xiàn)金用起來情況如何？記者以消費者身份在杭州社區(qū)超市、農(nóng)貿(mào)市場菜攤等不同類型的商家購物，并且在多個地方使用面額較大的100元、50元人民幣現(xiàn)金購買5元以下的小金額商品。

記者：能用現(xiàn)金嗎？

超市營業(yè)員：可以的，現(xiàn)金可以的。

記者在多家商戶進行了嘗試，沒有出現(xiàn)商戶拒收的情況。不過確實有商家表示，現(xiàn)在現(xiàn)金使用比較少，經(jīng)常會遇到大面額現(xiàn)金找不開零錢的情況。

針對這些問題，中國人民銀行近期指導商業(yè)銀行全面開展現(xiàn)金流通情況摸排，常態(tài)化開展“零錢包”上門兌換服，務為商家提供便利。

中國人民銀行浙江省分行貨幣金銀處貨幣管理科科長 李娟：我們根據(jù)商家的需求，將300元到500元不等的“零錢包”通過上門兌換的方式提供給商家，減少商家跑銀行換零錢的麻煩。推動1萬多個銀行網(wǎng)點開通小面額現(xiàn)金兌換綠色通道，方便群眾到銀行網(wǎng)點兌換現(xiàn)金的時候能夠做到即兌即走、不用排隊。

超七成老年人依賴現(xiàn)金支付

商家拒收現(xiàn)金，對于部分不會使用電子支付的老年人來說可算得上是大麻煩了。據(jù)抽樣調(diào)查，老年人中經(jīng)常使用現(xiàn)金的人數(shù)占比超過75%。那么，如何讓老年人等群體在使用現(xiàn)金的過程中更加便捷？

在成都市成華區(qū)一家大型超市，前來購物的顧客大多是老年顧客，選購好商品結賬時，老年人大都自備有零錢。

成都市成華區(qū)簡兌天衡超市收銀員 吳南非：我們這里現(xiàn)金交易的話是針對的是業(yè)主群，老年人居多，收的現(xiàn)金和線上支付的都差不多，就是對半。

記者在多地采訪中發(fā)現(xiàn)，老年人習慣用現(xiàn)金結賬，除了沒有智能手機或不會使用智能手機外，還有一些其他擔心。

消費者 潘美珍：我眼睛看不清，我一定要戴眼鏡。有時候沒戴眼鏡，拿著手機去給錢，一給錢，有的時候就弄錯了。

為了提高老年人等群體現(xiàn)金存取業(yè)務便利化水平，中國人民銀行組織商業(yè)銀行為老年人提供現(xiàn)金業(yè)務優(yōu)先窗口、綠色通道，為行動不便老年人提供特色現(xiàn)金服務。

在采訪中，記者也看到，不少商業(yè)銀行都配備了適老化設施及服務。老花鏡、放大鏡、拐杖存放處等助老便民設施一應俱全。

中國人民銀行四川省分行貨幣金銀處副處長 王濤：全省共建成現(xiàn)金服務網(wǎng)格區(qū)27599個，實現(xiàn)社區(qū)、村委會覆蓋率98%以上。

遇拒收現(xiàn)金行為 可投訴舉報

從2023年10月起，中國人民銀行開展了為期半年的專項整治工作，主要聚焦基礎公共服務、行政事業(yè)性收費、交通運輸、大中型商業(yè)、公園景區(qū)和小微經(jīng)濟等民生場景，商業(yè)銀行與經(jīng)營主體簽訂“不拒收現(xiàn)金承諾書”146.8萬份，向經(jīng)營主體發(fā)放“零錢包”38.8萬個。

中國人民銀行表示，如果消費者遇到了拒收現(xiàn)金行為，可以明確告知對方拒收現(xiàn)金的行為是違法的，并且可以保留相關視頻、音頻證據(jù)，向中國人民銀行當?shù)胤种C構投訴舉報。